Política de reembolso
En Siempre Conviene queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si surgiera algún inconveniente con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte y encontrar la mejor solución.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado
Si recibís un producto con defectos de fabricación o dañado durante el transporte, podés solicitar el cambio del producto o el reembolso total del importe abonado.
Error en el pedido
Si recibiste un producto diferente al que compraste, gestionaremos el cambio sin costo o, si lo preferís, el reembolso correspondiente.
Falta de stock
Si, por un inconveniente de stock, no podemos entregarte el producto solicitado y no aceptás una alternativa, realizaremos el reembolso del importe correspondiente.
Condiciones para solicitar un reembolso
Para gestionar un reclamo es necesario que:
- La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Presentes el comprobante de compra.
- Envíes fotografías o videos que muestren el inconveniente al WhatsApp 092 988 020.
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Si el reembolso es aprobado, se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, siempre que sea posible. En caso de no ser viable, coordinaremos contigo una alternativa equivalente.
Casos en los que no corresponde un reembolso
No será posible realizar reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el pedido haya sido entregado correctamente y el motivo sea únicamente un cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- En productos de higiene personal, alimentos o artículos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de seguridad e higiene.
- Cuando el producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.
Plazo de acreditación
Una vez aprobado el reembolso, el dinero será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
Plazos
Una vez aprobado, el reembolso se efectúa dentro de un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.